ITSS认证人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

　　ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段：

　　1、规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行的规划与设计；

　　2、部署实施阶段，即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施；

　　3、服务运营阶段，即通过的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起；

　　4、持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量；

　　5、监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

　　TSS认证针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

　　1、人员知识、技能和经验评估难；

　　2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

　　3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

　　4、人才难，很难形成合理的人力资源池。

　　ITSS认证行业应用标准6大类：

　　1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

　　2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

　　3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地；

　　4、服务标准是对信息技术服务采用方式时的通用要求及规范；

　　5、服务标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务治理规范，以确保服务可控；

　　6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

　　ITSS认证过程要素所面临的挑战：

　　1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

　　2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

　　3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

　　4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

　　5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

　　6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

　　诚实守信是我们的立业之本，客户至上是我们的服务宗旨，科技创新是我们的发展源泉。我公司，与您共同发展!

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