ITSS认证即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。

　　TSS认证针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

　　1、人员知识、技能和经验评估难；

　　2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

　　3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

　　4、人才难，很难形成合理的人力资源池。

　　ITSS认证过程要素所面临的挑战：

　　1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

　　2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

　　3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

　　4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

　　5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

　　6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

　　ITSS认证技术要素所面临的挑战：

　　1、为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；

　　2、激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；

　　3、低成本、率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

　　ITSS认证行业应用标准6大类：

　　1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

　　2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

　　3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地；

　　4、服务标准是对信息技术服务采用方式时的通用要求及规范；

　　5、服务标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务治理规范，以确保服务可控；

　　6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

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