ITSS认证信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关，ITSS认证过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。

　　ITSS认证行业应用标准6大类：

　　1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

　　2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

　　3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地；

　　4、服务标准是对信息技术服务采用方式时的通用要求及规范；

　　5、服务标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务治理规范，以确保服务可控；

　　6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

　　ITSS认证过程要素所面临的挑战：

　　1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

　　2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

　　3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

　　4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

　　5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

　　6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

　　ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段：

　　1、规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行的规划与设计；

　　2、部署实施阶段，即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施；

　　3、服务运营阶段，即通过的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起；

　　4、持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量；

　　5、监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

　　ITSS认证技术要素所面临的挑战：

　　1、为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；

　　2、激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；

　　3、低成本、率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

　　公司秉承着“诚信为本，品质至上”的宗旨，以诚信为广大客户服务。以良好的信誉，优良的品质，立足于广大用户。

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