ITSS认证即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。

　　ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段：

　　1、规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行的规划与设计；

　　2、部署实施阶段，即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施；

　　3、服务运营阶段，即通过的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起；

　　4、持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量；

　　5、监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

　　TSS认证针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

　　1、人员知识、技能和经验评估难；

　　2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

　　3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

　　4、人才难，很难形成合理的人力资源池。

　　ITSS认证技术要素所面临的挑战：

　　1、为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；

　　2、激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；

　　3、低成本、率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

　　ITSS认证过程要素所面临的挑战：

　　1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

　　2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

　　3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

　　4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

　　5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

　　6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

　　公司秉承着“诚信为本，品质至上”的宗旨，以诚信为广大客户服务。以良好的信誉，优良的品质，立足于广大用户。

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